Khi nhắc đến ngành du lịch, nhiều người sẽ nghĩ ngay đến các địa điểm du lịch nổi tiếng, khách sạn, nhà hàng hay các tổ chức tour du lịch. Tuy nhiên, đằng sau mỗi chuyến đi đó là sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tỉ mỉ của những người điều hành tour du lịch.
Điều hành tour du lịch là gì?
Điều hành tour du lịch là nghề nghiệp chịu trách nhiệm thực hiện và quản lý các chuyến đi du lịch đã được lập kế hoạch. Công việc này bao gồm nhiều phạm vi, từ việc lập kế hoạch địa điểm, thời gian, lịch trình, đến xác định chi phí, chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt chuyến đi.
Vai trò của người điều hành tour du lịch
Người điều hành tour du lịch chính là người giữ vai trò quan trọng và trung tâm trong mỗi chuyến đi du lịch. Họ đảm nhận nhiệm vụ chủ chốt như:
Tư vấn cho khách hàng
Người điều hành tour du lịch sẽ là người tư vấn và cho khách hàng biết thông tin chính xác về các tour du lịch, giúp họ lựa chọn được chuyến đi phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình.
Lập kế hoạch và tổ chức tour
Từ việc lên lịch trình, đến đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, hướng dẫn viên du lịch, người điều hành tour cần phải thực hiện các công việc này sao cho hợp lý và hiệu quả. Ngoài ra, họ còn phải chuẩn bị các dịch vụ ăn uống, vận chuyển, giải trí phù hợp với chuyến đi.
Quản lý và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện tour
Trong suốt tour du lịch, có thể sẽ xảy ra nhiều vấn đề phát sinh như thời tiết xấu, hỏng xe hoặc mất đồ cá nhân. Người điều hành tour du lịch cần phải tận tình giải quyết các vấn đề trên để đảm bảo chuyến đi được diễn ra thuận lợi.
Kỹ năng cần có của người điều hành tour du lịch
Để có thể thực hiện công việc tốt nhất, người điều hành tour du lịch cần phải sở hữu nhiều kỹ năng đa dạng, có thể kế tới như:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả trong tiếng Việt và tiếng Anh để có thể tư vấn và hướng dẫn khách hàng.
- Kỹ năng lên kế hoạch và quản lý thời gian hiệu quả.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, linh hoạt, sáng tạo trước những tình huống phát sinh.
- kỹ năng quản lý tài chính
- Kỹ năng làm chủ cảm xúc
Kết luận
Nghề điều hành tour du lịch có vai trò vô cùng quan trọng trong các công ty lữ hành nói riêng và ngành du lịch nói chung. Điều hành tour đòi hỏi người làm phải sáng tạo, kiên trì và nhiệt tình để mang lại trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng. Đứng sau sự thành công của một chương trình du lịch, du khách được "ăn ngon, ngủ ngon", tận hưởng danh lam thắng cảnh, trải nghiệm những dịch vụ tuyệt vời, đó là chân dung của "nghề điều hành tour"